Política de garantía MacBook
Distri Apple Tecnología
Vigencia: desde la fecha de compra indicada en la factura o comprobante de venta.
MacBook nuevos
Los MacBook vendidos como nuevos por Distri Apple Tecnología cuentan con una garantía de doce (12) meses, de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables al producto y los derechos establecidos por la legislación colombiana.
La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que se presenten durante el período de garantía, siempre que el equipo haya sido utilizado normalmente y de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
Apple establece igualmente una garantía limitada de un (1) año para sus productos de hardware nuevos, sujeta a sus términos y condiciones.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía podrá cubrir, previa evaluación técnica:
- Fallas de encendido o funcionamiento.
- Fallas de la pantalla relacionadas con defectos de fabricación.
- Problemas de teclado o trackpad.
- Fallas de puertos y conectividad.
- Problemas de audio, micrófono o cámaras.
- Fallas de Wi-Fi o Bluetooth.
- Problemas internos de hardware.
- Fallas de batería atribuibles a un defecto de fabricación.
- Otros defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del equipo.
La garantía no cubre el desgaste normal de componentes o baterías cuando este corresponda al uso normal del producto. Apple también excluye de su garantía los daños accidentales, líquidos, modificaciones y reparaciones no autorizadas.
Casos no cubiertos
La garantía no cubre, cuando corresponda:
- Golpes, caídas o impactos.
- Pantalla rota, quebrada o con daños físicos.
- Daños ocasionados por presión o manipulación indebida.
- Daños por líquidos, humedad o corrosión.
- Daños ocasionados por cargadores, cables o accesorios incompatibles o defectuosos.
- Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños ocasionados por uso contrario a las recomendaciones del fabricante.
- Daños estéticos propios del uso o desgaste normal.
- Pérdida o deterioro causado por factores externos.
- Eliminación, alteración o ilegibilidad del número de serie, cuando esto impida verificar el equipo.
Apple también señala expresamente que los daños por exposición a líquidos en computadores Mac no están cubiertos por su garantía limitada de un año.
MacBook usados
Todos los MacBook comercializados como usados serán identificados claramente como tales antes de la compra.
Distri Apple Tecnología informará, según corresponda, las condiciones conocidas del equipo, incluyendo:
- Modelo.
- Año o generación, cuando esté disponible.
- Capacidad de almacenamiento.
- Memoria RAM.
- Número de serie.
- Estado estético.
- Estado de pantalla.
- Estado de batería.
- Funcionamiento del teclado y trackpad.
- Puertos.
- Cámaras.
- Micrófonos y parlantes.
- Wi-Fi y Bluetooth.
- Estado de cargador y accesorios.
- Componentes que hayan sido reemplazados o reparados, cuando esta información sea conocida.
La información sobre la condición de usado será presentada de manera clara y visible, incluso en ventas realizadas por medios electrónicos.
Garantía de los MacBook usados
Distri Apple Tecnología podrá ofrecer una garantía comercial específica para cada MacBook usado, indicando expresamente en la publicación, factura o comprobante: “Garantía: _ meses.”
Cuando un producto usado se venda sin garantía, esta condición deberá ser informada previamente y aceptada expresamente y por escrito por el comprador, conforme a las reglas aplicables a bienes usados.
Si no se establece correctamente una condición diferente, la normativa contempla una garantía de tres (3) meses para el bien usado en los supuestos correspondientes.
Batería de MacBook usado
La condición de la batería será informada al comprador cuando pueda ser verificada.
La disminución de capacidad propia del desgaste normal de una batería usada no constituye por sí sola un defecto de fabricación.
Cuando Distri Apple Tecnología ofrezca una garantía específica sobre la batería, dicha cobertura será indicada expresamente en la publicación o comprobante de venta.
Estado estético
En los MacBook usados podrán existir señales normales de uso, tales como:
- Microarañazos.
- Marcas superficiales.
- Desgaste en bordes.
- Marcas de uso en teclado o trackpad.
Estas condiciones deberán ser informadas antes de la compra y no constituirán por sí mismas una falla de funcionamiento.
Los daños físicos nuevos ocasionados después de la entrega estarán sujetos a evaluación y podrán quedar fuera de garantía.
Equipos reparados o con componentes reemplazados
Cuando Distri Apple Tecnología tenga conocimiento de que un MacBook usado ha sido reparado o presenta componentes reemplazados, dicha circunstancia será informada al comprador cuando sea relevante para la condición del equipo.
Diagnóstico técnico
Toda solicitud de garantía estará sujeta a una evaluación técnica.
La evaluación permitirá determinar si la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía o si está relacionada con accidente, golpe, líquido, manipulación, desgaste normal u otra causa excluida.
La entrega del equipo para diagnóstico no implica automáticamente la aprobación de la garantía.
Cuenta de Apple y seguridad del equipo
Antes de entregar el equipo para servicio, el comprador deberá:
- Realizar una copia de seguridad de su información.
- Cerrar sesión de sus cuentas cuando sea necesario.
- Desactivar las funciones de seguridad que impidan el diagnóstico o servicio.
- Entregar las claves necesarias únicamente cuando sean indispensables para efectuar las pruebas, evitando compartir información personal innecesaria.
Apple recomienda realizar copias de seguridad y desactivar las contraseñas de seguridad antes del servicio.
Solución de la garantía
Cuando se determine que existe una falla cubierta, Distri Apple Tecnología procederá conforme a los mecanismos establecidos por la legislación colombiana y las condiciones aplicables al producto.
Dependiendo del caso podrá proceder:
- Reparación.
- Cambio del producto cuando legalmente corresponda.
- Devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
La garantía no limita ni elimina los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
Información importante
La garantía comercial ofrecida por Distri Apple Tecnología es independiente de cualquier garantía que pueda otorgar directamente Apple.
Cuando el equipo conserve cobertura del fabricante, el cliente podrá ser orientado sobre las opciones de servicio disponibles.
Apple señala que su garantía limitada de un año se suma a los derechos otorgados por las leyes de protección al consumidor.
Aceptación de las condiciones
Al adquirir un MacBook usado, el comprador declara haber recibido información clara sobre:
- La condición de usado.
- El estado conocido del equipo.
- Su condición estética.
- El estado de batería informado.
- Los accesorios incluidos.
- La garantía ofrecida.
- Las condiciones particulares indicadas en la publicación y/o factura.
Distri Apple Tecnología no podrá utilizar esta política para limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Contacto
WhatsApp: (+57) 314 8348017
Correo electrónico: williamakoopman@gmail.com
