Política de garantía iPhone usados
Distri Apple Tecnología comercializa equipos iPhone usados previamente inspeccionados y clasificados de acuerdo con su estado físico y funcional.
Esta política establece las condiciones aplicables a los iPhone usados vendidos por Distri Apple Tecnología en Colombia y se encuentra sujeta a la Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y demás normas colombianas aplicables.
Condición del equipo
Todo iPhone usado será identificado en la publicación con información relevante sobre su estado. Dependiendo del equipo, se podrá informar:
- Modelo.
- Capacidad de almacenamiento.
- Color.
- IMEI.
- Número de serie.
- Estado estético.
- Estado de pantalla.
- Capacidad máxima de batería.
- Funcionamiento de cámaras.
- Face ID o Touch ID.
- Parlantes.
- Micrófonos.
- Puerto de carga.
- Botones.
- Conectividad.
- Componentes reemplazados conocidos.
- Accesorios incluidos.
- Tiempo y condiciones de garantía.
Distri Apple Tecnología procurará que la información suministrada al consumidor sea clara, suficiente y verificable.
Garantía del iPhone usado
De acuerdo con el artículo 12 del Decreto 735 de 2013, los bienes usados cuyo término de garantía legal haya expirado pueden venderse sin garantía, siempre que esta condición sea informada al consumidor y aceptada por escrito y de manera expresa.
Si el equipo usado se vende sin garantía y dicha condición ha sido correctamente informada y aceptada, se aplicará esa condición. Si Distri Apple Tecnología no informa y obtiene dicha aceptación expresa, se entenderá que el equipo cuenta con una garantía de tres (3) meses.
Garantía ofrecida por Distri Apple Tecnología
Distri Apple Tecnología podrá ofrecer voluntariamente períodos de garantía superiores a los mínimos que resulten aplicables.
El período correspondiente deberá aparecer claramente en la publicación del producto y en el comprobante de compra.
La garantía comercial ofrecida por Distri Apple Tecnología no podrá limitar derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación colombiana.
¿Qué cubrimos en la garantía?
Cuando el equipo haya sido vendido con garantía, esta cubrirá las fallas de calidad, funcionamiento o idoneidad que correspondan a las condiciones ofrecidas. Podrán encontrarse cubiertas, según el caso:
- Fallas de encendido.
- Fallas de funcionamiento de la pantalla no causadas por accidente.
- Fallas de cámara.
- Fallas de micrófono.
- Fallas de parlantes.
- Fallas de botones.
- Fallas del puerto de carga.
- Fallas de conectividad.
- Fallas de Face ID.
- Fallas de Touch ID cuando corresponda.
- Fallas de componentes internos.
- Otras fallas expresamente cubiertas en la publicación.
La existencia y causa de la falla será determinada mediante el procedimiento de diagnóstico correspondiente.
Batería
En cada iPhone usado, Distri Apple Tecnología informará, cuando sea posible, el porcentaje de capacidad máxima de batería registrado al momento de la venta.
La batería es un componente sujeto a desgaste por uso. Por lo tanto, una disminución normal de la capacidad de la batería derivada de su uso posterior a la compra no constituye por sí sola una falla de garantía.
Cuando Distri Apple Tecnología ofrezca una garantía específica para la batería, dicha condición aparecerá expresamente en la publicación del equipo.
Nota: la batería que haya sido alterada, ya sea por cambio o por modificación del porcentaje mostrado, no aplica para garantía. Distri Apple garantiza sus dispositivos con 85 % a 100 % de vida real en baterías.
Estado estético
Los iPhone usados pueden presentar señales normales de uso. Según la clasificación utilizada por Distri Apple Tecnología, podrán existir:
- Micro-rayones.
- Marcas de uso.
- Desgaste en bordes.
- Marcas menores en la carcasa.
- Desgaste compatible con la categoría estética anunciada.
Estas condiciones deberán ser informadas antes de la compra si tuvieran las características mencionadas.
Los daños estéticos previamente informados y aceptados por el consumidor no constituyen posteriormente una falla de garantía respecto de esas mismas condiciones.
Equipos reparados o con componentes reemplazados
Cuando Distri Apple Tecnología conozca que un equipo ha sido reparado o que alguno de sus componentes ha sido reemplazado, dicha circunstancia será informada cuando sea relevante para la decisión de compra. La publicación podrá indicar, por ejemplo:
- “Pantalla reemplazada”
- “Batería reemplazada”
- “Componente reemplazado”
- “Equipo reparado”
- “Reacondicionado”
La información deberá permitir al consumidor conocer las características relevantes del equipo antes de comprarlo.
Exclusiones de garantía
Cuando legalmente corresponda, la garantía no cubrirá daños derivados de causas externas o uso indebido, incluyendo:
- Caídas.
- Golpes.
- Pantalla rota o quebrada.
- Carcasa doblada.
- Aplastamientos.
- Daños ocasionados por líquidos o humedad atribuibles al consumidor.
- Manipulación indebida.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Modificaciones internas.
- Componentes instalados por terceros.
- Uso de accesorios incompatibles que ocasionen daños.
- Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Pérdida o robo del equipo.
Estas exclusiones no podrán utilizarse para desconocer una garantía cuando la falla corresponda legalmente a un defecto cubierto.
Diagnóstico técnico
Toda reclamación que requiera evaluación podrá ser sometida a diagnóstico técnico. La revisión podrá determinar:
- La existencia de la falla.
- La causa de la falla.
- El estado físico del equipo.
- La existencia de daños accidentales.
- El funcionamiento de los componentes.
- Si la falla está cubierta por la garantía aplicable.
La evaluación deberá realizarse de manera objetiva.
Cuando una reclamación de garantía sea negada, Distri Apple Tecnología comunicará las razones correspondientes de manera clara y sustentada.
Procedimiento para solicitar garantía
El cliente deberá comunicarse con Distri Apple Tecnología mediante los canales oficiales. Para iniciar el proceso podrá solicitarse:
- Nombre del comprador.
- Factura o comprobante de compra.
- Número de pedido.
- IMEI o número de serie.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos, cuando sean necesarios.
Cuando se requiera una revisión física, el cliente deberá poner el equipo a disposición de Distri Apple Tecnología y asumir la logística.
Reparación, cambio o devolución
Cuando una reclamación sea procedente, Distri Apple Tecnología aplicará las soluciones previstas por la legislación colombiana y las condiciones de garantía ofrecidas para el equipo.
Cuando técnicamente sea posible, podrá realizarse la reparación correspondiente. Cuando la reparación no sea posible o se presente una situación contemplada por la legislación para reposición o devolución, se aplicará el mecanismo correspondiente.
En caso de repetición de la falla, se tendrán en cuenta las reglas establecidas por la Ley 1480 de 2011.
Tiempo de reparación
Cuando no exista un plazo especial aplicable, se observarán los términos establecidos por la legislación colombiana. El Decreto 735 de 2013 contempla como regla general un término de hasta 30 días hábiles para la reparación, contado desde el día siguiente a la entrega del producto para reparación.
Si las circunstancias del caso requieren un tratamiento diferente conforme a la normativa aplicable, se informará oportunamente al consumidor.
IMEI y número de serie
Distri Apple Tecnología podrá verificar el IMEI y/o número de serie para identificar:
- El equipo vendido.
- La factura.
- La operación de compra.
- La garantía aplicable.
- El equipo recibido para diagnóstico.
La garantía corresponde al equipo efectivamente vendido y registrado en la operación.
Cuenta Apple y función “Encontrar”
Antes de entregar un iPhone para diagnóstico o reparación, el cliente deberá realizar una copia de seguridad de sus datos.
Cuando sea necesario para efectuar el servicio, deberá seguir las instrucciones correspondientes para permitir el diagnóstico del equipo, incluyendo la gestión de las funciones de seguridad y localización.
Distri Apple Tecnología recomienda retirar información personal del equipo antes de entregarlo para servicio.
Accesorios
Los accesorios entregados junto con el iPhone estarán sujetos a la garantía que corresponda a cada producto. Cuando tengan un período de garantía diferente al del equipo principal, este será informado al consumidor.
Equipos vendidos sin garantía
Cuando un iPhone usado sea publicado como “SIN GARANTÍA”, Distri Apple Tecnología informará esta condición antes de finalizar la compra.
El consumidor deberá aceptar expresamente y por escrito la condición de venta sin garantía. La aceptación deberá quedar registrada de manera que pueda ser consultada posteriormente.
Si dicha condición no fue informada y aceptada de manera expresa, se aplicará la regla legal correspondiente, según la cual el equipo usado tendrá una garantía de tres (3) meses.
Garantía y defectos informados
Los defectos, daños o condiciones particulares que hayan sido:
- Informados previamente al consumidor;
- Claramente descritos en la publicación o documentación de venta; y
- Aceptados por el consumidor,
serán considerados al momento de determinar la procedencia de una reclamación relacionada con esa misma condición.
Distri Apple Tecnología no utilizará esta disposición para excluir fallas diferentes que legalmente se encuentren cubiertas.
Derechos del consumidor
Esta política se aplica de conformidad con las normas colombianas de protección al consumidor.
Ninguna disposición de esta política pretende eliminar, restringir o renunciar a derechos que legalmente correspondan al consumidor.
En caso de contradicción entre esta política y una norma colombiana de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la norma aplicable.
Contacto
WhatsApp: (+57) 314 8348017
Correo electrónico: williamakoopman@gmail.com
